Trabalhamos com produtos personalizados, feitos sob encomenda especialmente para cada cliente. Por isso, pedimos atenção às políticas abaixo:
1. Trocas
- Realizamos trocas apenas em casos de erro de produção (como erro de estampa, tamanho ou modelo enviado diferente do pedido).
- Para trocas por motivos pessoais (como mudança de opinião, tamanho ou modelo escolhido incorretamente), o custo de frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
- O produto deverá ser enviado de volta em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
2. Devoluções
- Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º).
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos a melhor solução (troca ou reparo).
3. Procedimento
- Para solicitar a troca, envie uma mensagem informando o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
- Após a aprovação, passaremos as instruções para o envio do produto.
4. Observações
- Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento de endereço no momento da compra.
- Em caso de reenvio por erro de endereço, o novo frete também será cobrado do cliente.
Agradecemos pela compreensão e por valorizar nosso trabalho artesanal!