Trocas e Devoluções

Trabalhamos com produtos personalizados, feitos sob encomenda especialmente para cada cliente. Por isso, pedimos atenção às políticas abaixo:

1. Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de erro de produção (como erro de estampa, tamanho ou modelo enviado diferente do pedido).
Para trocas por motivos pessoais (como mudança de opinião, tamanho ou modelo escolhido incorretamente), o custo de frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado de volta em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.

2. Devoluções

Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º).
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos a melhor solução (troca ou reparo).

3. Procedimento

Para solicitar a troca, envie uma mensagem informando o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
Após a aprovação, passaremos as instruções para o envio do produto.

4. Observações

Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento de endereço no momento da compra.
Em caso de reenvio por erro de endereço, o novo frete também será cobrado do cliente.

Agradecemos pela compreensão e por valorizar nosso trabalho artesanal!